Ahora ya tenemos nuestra plataforma de rastreo RASTREA DESDE ESTE LINK

¿Quién dijo que rastrear un pedido tenía que ser complicado? 🤔 ¡Nosotros no! Con solo unos cuantos clics, podrás obtener toda la información que necesitas sobre tu pedido. Así que, ¡olvídate de las llamadas interminables y los correos que nunca llegan! En Ferretería Witzi, te lo ponemos más fácil que nunca.

Para productos que son de alto peso volumétrico (aquellos que su peso volumétrico sea mas de 20kg3) o que tengan un peso de mas de 20kg, se realizara una estimación y se calculara los precios de envió, para carga de alto volumen, ya que esos productos no entran en la garantía de envió gratis.

Tarifas para envíos de alto volumen, encaso de superar y no haya envió disponible favor de contactar.

Contamos con varios métodos de envió disponibles. El envió estándar que tiene una duración de 4 a 7 días hábiles y otra de Express que tiene una duración aproximada de 2 a 3 días hábiles.

El envió es independiente de la preparación del pedido.

El tiempo de preparación dependerá en gran medida de la paquetería y la zona donde te encuentres, si te encuentras en una zona muy alejada, como lo podría ser un pueblo, posiblemente se demore 7 días hábiles, pero si te encuentras en una zona más urbana, como la capital de tu estado, posiblemente demore 3 días.

De igual manera considera el tiempo de preparación que nos puede tomar de 24 a 48 horas en tener listo tu paquete.

⚠️OJO ⚠️ Si compras en temporadas de mucha demanda las paqueterías se pueden retrasar más.

Si, se puede modificar tu dirección y ajustar lo que tu requieras añadir de datos opcionales para poder entregar tu producto. Siempre y cuando no se encuentre en la ultima etapa para poder ser entregado.

Si deseas hacer este cambio contáctenos para recibir soporte y poder ayudarte en lo que necesites.

No, lamentablemente no se puede cambiar ni el tipo de servicio que solicitaste a uno más rápido o cambiar de paquetería.

Si tienes problemas con tu alguna paquetería te recomendamos que nos avises antes de preparar tu paquete, para que no sufras con algún inconveniente con la paquetería.

Si ya se mando tu producto y necesitas cambiar tu paquete, te recomendamos que nos contactes.

Para envíos a nivel nacional en toda la República Mexicana utilizamos como principal opción Estafeta, sin embargo debido a las zonas más alejadas y con poca cobertura utilizamos FedEx.

Para envíos de alto volumen utilizamos Redpack, en productos que superen los 20kg de peso.

Para envíos regionales en el estado de Yucatán, lo manejamos con ROMA LOGISTICA.

Para envío locales cerca de nuestras sucursales utilizamos nuestra propia logística.

Si tu pedido ya se retraso más de 7 días y aún no llega, es importante considerar lo siguiente.

• No ser temporada de mucho movimiento, como lo puede ser Buen Fin, Temporadas decembrinas o Hot Sale. Donde hay muchos envíos y las paqueterías se saturan.
• Verificar que no se haya hecho una entrega previa o que se encuentre en alguna sucursal de la paquetería.

Si ya revisaste lo anterior te recomendamos que nos contactes para que te podamos ayudar.

Nos toma de 24 a 48 horas poder preparar tu paquete, todo dependerá del CDIS, donde se embarque tu pedido.

Es posible que tu pedido se haya embarcado desde 2 CDIS, lo que ocasiono que tengas 2 guías, lo que hay posibilidades que uno se entregue antes que otro.

Te recomendamos que realices lo siguiente.

• Verifica tu correo si no te llego los números de rastreo.
• Comprueba que ambas guías estén en movimiento.
• Si alguna de ellas no se encuentra en movimiento contactanos.

Siempre te avisaremos con anticipación para que lo tengas pendiente.

Para cancelar tu producto, necesita haberte llegado y realizar el proceso de cancelación y devolución de dinero. Accede a nuestro Centro De Ayuda para saber más

Si deseas cancelarlo, pero todavía esta en viaje y no se encuentra en el ultimo tramo de viaje. Puedes avisarnos con anticipación para generar un retorno del paquete. Una vez nos confirmen que el paquete regresa a nuestras instalaciones, el proceso de devolución comensara.

Si llego paquetería y no te encontrabas en tu dirección no te preocupes, ellos trataran de regresar nuevamente, harán 2 intentos más.

Si aún así no se pudiera hacer la entrega, tu paquete se quedaría 1 semana en la sucursal de la paquetería. Si después de ese tiempo no pasaste a recoger tu producto, la paquetería lo devolverá a origen.

Por favor si esto te pasara contáctanos.

Si tu pedido llegara incompleto o dañado te recomendamos que nos contactes para poder ayudarte y generar un reporte con la paquetería. Después de lo ocurrido se te repondra los productos dañados.